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我们始终致力于为您提供优质的影视会员兑换码产品与服务。鉴于影视会员兑换码属于即时交付的数字化商品，具有特殊属性，为保障您的合法权益，敬请在购买前仔细阅读本退货与退款政策。

一、政策核心概述

影视会员兑换码（以下简称 “兑换码”）为纯数字化虚拟商品，无实体形态，一经交付、激活或使用，原则上不予退款，仅特定例外情形可申请退款，具体规则如下：

二、兑换码退款规则

（一）常规规则

兑换码具有即时生成、一经获取即可兑换使用的特性，且兑换码为不记名、不挂失商品，为防范欺诈、盗用及兑换码流转风险，所有兑换码在以下情况发生后，概不支持退款：

成功支付后，兑换码已通过订单页面、短信或邮件等方式交付至您的指定接收渠道；

兑换码已被激活（无论是否实际使用会员服务）；

兑换码因您自身原因泄露、遗失或被他人使用。

（二）例外情形（可申请退款）

仅符合以下全部条件的，可申请退款，需提供充分凭证供审核：

因我司系统故障导致您重复支付，且对应兑换码未被交付、激活或使用；

支付完成后 12 小时内主动联系客服，提供订单截图、支付凭证等有效证据，证明兑换码未被领取、未激活且未使用；

兑换码存在质量问题（如无法兑换、兑换后未到账、与宣传的会员类型 / 时长不符），且您在发现问题后 24 小时内联系客服，提供兑换失败截图、系统提示等证明材料；

未成年人未经监护人同意擅自购买，监护人可凭户口本、监护人身份证明及支付记录申请退款（需证明兑换码未激活）；

法律法规明确要求需退款的其他情形。

（三）例外处理流程

凭证提交：符合上述例外情形的，需向客服提供完整证明材料（含订单号、支付凭证、兑换码未激活 / 质量问题相关截图等）；

个案审核：我司团队将对退款申请进行逐一审核，必要时可能要求补充材料；

结果通知：审核结果将在 3 个工作日内通过您的联系渠道反馈，审核通过后将在 7 个工作日内按原支付路径退回款项（无手续费）；

最终权限：我司保留批准或拒绝退款请求的最终决定权，若兑换码已产生实际使用价值（如部分时长已消耗），将根据实际未使用比例酌情退款或拒绝退款。

三、不予退款的情形

出现以下情况之一的，我司有权直接拒绝退款申请：

兑换码已交付、激活、使用，或无法证明未激活 / 未使用；

超出例外情形规定的 12 小时（重复支付 / 未领取）或 24 小时（质量问题）申请时限；

因您自身操作失误导致退款，包括但不限于：误购会员类型 / 时长、输入错误接收号码导致兑换码交付他人、自行泄露兑换码等；

兑换码兑换失败系因您未满足平台兑换要求（如未绑定有效账号、账号地区限制等），且非兑换码本身质量问题；

通过非我司官方渠道（如第三方转售平台、个人转让）购买的兑换码，因交易主体不符或兑换码来源不明；

无合理理由多次申请退款（视为恶意退款），或提供虚假凭证申请退款。

四、退款申请流程

联系客服：在符合申请时限内，通过以下官方渠道联系客服，说明订单号、退款原因及对应的例外情形；

材料审核：客服收到申请后，将在 1 个工作日内告知需补充的材料（如有），您需在 24 小时内提交；

结果反馈：审核完成后，客服将通过邮件或电话告知审核结果，审核通过则启动退款流程；

退款到账：退款将原路返回至您的支付账户，到账时间以银行或支付平台处理时效为准（通常为 1-3 个工作日）。

五、联系我们

若您对本政策有疑问，或需申请退款、咨询审核进度，请通过以下官方渠道联系：

· 客服邮箱：18850685726@163.com（建议优先使用，便于留存凭证）

客服电话 / 在线客服：(+86) 18850685726

服务时间：周一至周五 9:00-18:00（法定节假日除外）